Коли екран смартфона раптом показує списання, якого ви не робили, серце стискається від холодного жаху. Гроші зникають за лічені секунди, а злочинець ховається за анонімними акаунтами десь у цифровій безодні. Саме в такі моменти кіберполіція стає тим першим рятівним колом, яке може повернути хоч частину втраченого або зупинити ланцюг подальших атак.
Департамент кіберполіції Національної поліції України щодня приймає тисячі повідомлень про онлайн-шахрайства, хакерські вторгнення, кібербулінг та погрози. Кожен сигнал може стати ключем до блокування злочинної схеми. Головне — діяти швидко та правильно, бо цифрові сліди зникають швидше, ніж здається.
Чому важливо звертатися саме до кіберполіції
Звичайне відділення поліції часто передає матеріали до кіберпідрозділу, якщо справа стосується інтернету. Але пряме звернення до Департаменту кіберполіції прискорює процес. Фахівці тут спеціалізуються на цифрових злочинах: від фішингу та крипто-шахрайств до поширення дитячої порнографії чи створення ботнетів.
Кіберзлочини не знають кордонів, тому звернення сюди дозволяє швидко обмінюватися даними з міжнародними партнерами — Europol, Interpol чи FBI. Багато схем шахрайств працюють одночасно в кількох країнах, і лише скоординовані дії дають шанс на успіх.
Ще один важливий момент: своєчасне повідомлення допомагає іншим людям. Один ваш скріншот може стати доказом у справі проти цілої злочинної групи.
Основні способи подання заяви
Сьогодні подати інформацію про кіберзлочин можна кількома каналами, кожен з яких має свої переваги залежно від ситуації.
Онлайн-форма на офіційному сервісі — найшвидший і найзручніший шлях
Система електронних звернень ticket.cyberpolice.gov.ua працює цілодобово. Вона дозволяє прикріпити файли, обрати тип події та отримати номер для відстеження.
Процес виглядає так:
- Відкрийте браузер і перейдіть за адресою ticket.cyberpolice.gov.ua.
- Натисніть велику кнопку «Надіслати» на головній сторінці.
- Ознайомтеся з короткою пам’яткою про ваші права — це займе кілька секунд.
- Заповніть обов’язкові поля: ПІБ, телефон, email, адреса (реєстрація або фактичне місце перебування).
- Оберіть категорію події — від «Шахрайство онлайн» до «Кіберпереслідування» чи «Несанкціонований доступ».
- Детально опишіть, що сталося: дати, час, суми, ніки, посилання, способи спілкування.
- Прикріпіть докази — скріншоти, фото квитанцій, виписки з банку, архіви листування.
- Перевірте все ще раз і натисніть «Надіслати».
Після відправки система видає унікальний номер звернення. Збережіть його — це ваш ключ для перевірки статусу. Якщо щось забули додати, завжди можна надіслати доповнення тим самим способом.
Гаряча лінія — коли потрібна термінова консультація
Безкоштовний номер 0 800 505 170 працює в робочі години: понеділок–четвер з 9:00 до 18:00, п’ятниця до 17:00. Оператори підкажуть, як правильно зафіксувати докази, яку категорію обрати та чи варто відразу звертатися до банку для блокування картки.
Цей канал особливо корисний, коли людина в паніці та не може спокійно заповнити форму. Голос на іншому кінці дроту заспокоює та спрямовує дії.
Електронна пошта — альтернативний варіант
На адресу callcenter@cyberpolice.gov.ua можна надсилати заяви, особливо якщо ви за кордоном або маєте проблеми з доступом до форми. Пишіть у вільній формі, але обов’язково додавайте контактні дані та всі наявні докази.
Пошта підходить для доповнень до вже зареєстрованої заяви або для консультацій щодо статусу.
Що обов’язково вказувати в заяві
Чим більше конкретики, тим швидше справа рухається. Правоохоронці працюють з величезним масивом даних, тому чіткість — ваш найкращий союзник.
- Ваші дані: повне ПІБ, дата народження, точна адреса, актуальний телефон та email. Анонімні звернення розглядають рідко, хіба що йдеться про особливо тяжкі злочини.
- Хронологія подій: коли вперше з’явився контакт, що саме обіцяли, коли та як відбулося списання, скільки разів спілкувалися.
- Дані зловмисника: ніки в Telegram, Instagram, Facebook, номери телефонів, email, номери карток, на які йшли гроші, назви сайтів чи криптогаманців.
- Сума збитків: точна цифра в гривнях або іншій валюті, з підтвердженням (виписка банку, скріншот транзакції).
- Докази: якісні скріншоти з повною адресною стрічкою, збережені в PDF листування, фото паспортів чи документів, які надсилали шахраї.
Чим більше деталей, тим легше ідентифікувати схему та знайти спільні риси з іншими справами.
Типові помилки, яких варто уникати
Типові помилки при поданні заяви
🌑 Видаляєте листування чи акаунт шахрая — це знищує ключові докази. Збережіть усе, навіть якщо соромно.
🚫 Пишіть коротко «мене обманули» без деталей — така заява часто повертається на доопрацювання або губиться в масиві.
🔄 Надсилаєте кілька однакових заяв різними каналами — система дублює звернення, що сповільнює обробку.
💳 Забуваєте одразу звернутися до банку для блокування картки та chargeback — час грає проти вас.
😶 Не фіксуєте дату та час кожного кроку — хронологія розсипається, коли потрібно підтвердити послідовність дій.
📱 Надсилаєте фото замість скріншотів — на мобільних знімках часто не видно повної URL чи часу.
Уникнення цих пасток значно підвищує шанси на швидке внесення відомостей до Єдиного реєстру досудових розслідувань.
Що відбувається після подання заяви
Заява реєструється протягом кількох годин. Якщо подія містить ознаки кримінального правопорушення, відомості вносять до ЄРДР не пізніше 24 годин. Ви отримуєте витяг з реєстру — це офіційний документ, який підтверджує початок провадження.
Далі матеріали аналізують аналітики кіберполіції. Вони перевіряють IP-адреси, транзакції, пов’язані акаунти. Якщо злочин транснаціональний — запускається міжнародна співпраця.
Ви завжди можете перевірити статус за номером звернення на тому ж порталі або написати на пошту. Якщо справа не рухається — пишіть скаргу до прокуратури, яка здійснює нагляд за досудовим розслідуванням.
Додаткові кроки, які варто зробити паралельно
Поки кіберполіція працює з вашою заявою, не сидіть склавши руки. Зателефонуйте до банку та заблокуйте картку. Подайте заяву на chargeback, якщо оплата йшла через платіжну систему. Змініть паролі на всіх акаунтах, увімкніть двофакторну автентифікацію.
Якщо шахрай отримав доступ до ваших даних — перевірте, чи не зливали їх на даркнеті. Сервіси типу Have I Been Pwned допоможуть зрозуміти масштаб витоку.
Розкажіть близьким та друзям про ситуацію — часто одна схема обманює десятки людей одночасно.
Цифровий світ жорстокий, але не беззахисний. Кожен, хто фіксує злочин і передає інформацію правоохоронцям, робить інтернет трохи безпечнішим. Ваш сигнал може стати тим самим, що зупинить чергову хвилю атак.