Традиционно с выходом на новые рынки бизнес сталкивается с рядом препятствий: как клиентам из других стран нам звонить по телефону, нужно ли арендовать там офис, покупать оборудование и SIM-карты, заключать контракты с местными операторами? Виртуальная телефония разрушает эти барьеры: компания получает местные номера в нужных странах и не тратит время и средства на открытие представительств и бюрократию. В этой статье рассмотрим преимущества виртуальных номеров для бизнеса, работающего на экспорт.
Как международные виртуальные номера помогают выходить на новые рынки
Считаны минуты на активацию виртуального номера в Украине ( https://ringostat.com/ru/virtual-number/ ), Таиланде или США, и вы уже работаете на нескольких рынках одновременно.
Виртуальный номер не привязан к физической линии или SIM-карте, поэтому звонки и SMS можно принимать и совершать с любого устройства. В то же время, клиенты видят привычный локальный номер.
Звонки поступают в единую систему и автоматически переадресовываются на нужный отдел или менеджера в Украине или где угодно в мире.
Среди преимуществ выхода на новые рынки с провайдером виртуальной телефонии:
- подключение международных номеров более чем в 120 странах без регистрации юридического лица и локального офиса;
- возможность выбрать формат: международный мобильный с кодом страны (+48 150 123 456 — Польша) или местный (например, +48 22 — Варшава);
- подключение номеров +800, бесплатных для иностранных клиентов;
- масштабирование количества номеров в соответствии с ростом бизнеса.
У каждой страны есть собственные требования к подключению и использованию телефонных номеров. Заранее проконсультируйтесь с провайдером, который снимет с вас часть юридических и технических вопросов.
Повышение доверия иностранных клиентов
Как правило, покупатели отказываются звонить на иностранные номера из-за опасений стоимости звонка и языкового барьера.
Местный виртуальный номер дает людям уверенность, что компания из их страны или даже города и они не имеют дела с мошенниками. Клиенты звонят по местному тарифу и не подстраиваются во время звонка, ведь для них вы работаете в их часовом поясе.
Оптимизация расходов на международную связь
В отличие от традиционной международной связи, виртуальные номера предполагают минимальные начальные инвестиции и затраты на обслуживание.
| Традиционная телефония | Виртуальная телефония |
| Нужна дорога АТС, выделенные телефонные линии, отдельные телефоны | Работники могут подключаться через приложение с собственных устройств |
| Дополнительные расходы на IT-поддержку и обслуживание | Системы управляются через интернет – вы экономите на поддержке и ремонте |
| Высокие тарифы на международные звонки | Более низкие тарифы, потому что звонки маршрутизируются через интернет |
| Фиксированные расходы вне зависимости от использования | Можно добавлять и удалять номера без переплат |
Централизованное управление международными звонками
Система виртуальной телефонии позволяет настроить схемы переадресации так, чтобы каждый звонок в экспортно-ориентированную компанию попадал к нужному менеджеру или отделу в зависимости от времени, языка или номера, на который звонит клиент.
Если менеджер не ответил, то система фиксирует пропущенный звонок и напоминает перезвонить.
Аналитика и контроль эффективности международных рынков
Современные инструменты аналитики звонков предоставляют подробную статистику по номеру, стране и менеджеру для оптимизации процесса распределения ресурсов между рынками.
В отчетах Ringostat, например:
- количество входных и выходных по каждому рынку;
- статистику пропущенных вызовов, их обработку;
- учет рабочего времени, продолжительность разговоров и эффективность каждого менеджера;
- записи диалогов, их транскрибирование и оценки от ИИ;
- откуда пришел клиент, если подключен колтрекинг.
«Экспортируем оборудование в 15 стран: пользуемся виртуальными номерами для эффективной работы с клиентами , а AI контролирует разговоры вместо дополнительных менеджеров».
Евгений Гринчук, Head of Sales в ARPAL
Масштабирование для роста бизнеса
При масштабировании традиционные телефонные системы требуют дополнительных затрат на перепрокладку линий и установку дополнительного оборудования.
Если же компания выходит на новый рынок с виртуальной телефонией, достаточно подключить еще один номер и настроить переадресацию.
Заключение
Если компания ориентирована на экспорт, подключите виртуальный номер в нужной стране и тестируйте новые рынки без лишних затрат.